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酒店预订的重要影响因素分析
2013-03-26 11:55:23
一项针对酒店搜索习惯的眼球追踪研究,显示了部分休闲和商务游客在决策中占有中心地位的要素。该项研究由在线声誉管理提供商TrustYou和宾夕法尼亚州立大学的酒店管理学院合作完成的。该调查要求受访者查看各个酒店网站上的评价,然后选择最有可能使他们购买产品的因素,主要因子如下:
房间、早餐、服务、健康、无线上网、食品、清洁度、便利设施、舒适度;针对这些因素,该调查分析了一下场景中的休闲旅客:
浪漫的海滩度假、浪漫的山区度假、浪漫的城市度假、和朋友一起的赌场度假、家庭海滩度假、家庭城市度假;针对商务游客,进行以下场景调查和分析:
在豪华酒店中进行商务旅行、在经济酒店中进行商务旅行;根据在测试过程中记录下来的两类用户的浏览习惯,该研究发现如下:
1.休闲游客偏好
休闲游客主要关注与清洁度和舒适度的评论,他们在参与测试人群的重要性排行榜上分别占有61%和43%的比重,为“非常重要”。
当旅行频度因素被考虑进入后,结果发生了变化。例如,无线网络和健身设施,对过去12个月进行四次或更多休闲旅行的游客而言,是更重要的因素。但有趣的是,TrustYou发现,一旦在预定周期的不同阶段,被调查者则会根据不同的属性进行酒店选择。
其他发现包括:家庭游客关注房间,舒适性得分也较高;浪漫之旅的搜索者也倾向于房间;举办派对的游客给美食打分最高。
2.商务游客偏好
商务游客组的观察结果包括:男性和女性游客之间并没有显著差异;舒适度和便利设施对于常旅行的人更重要。
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